醫藥經濟報：“書店”走進藥房里

 

    藥店里怎么會有書店？讀者看到這個題目時可能會有點納悶。其實，記者介紹的這個小“書店”指的是廣州一家藥店所設的圖書室，由于該藥店將圖書室的環境布置得非常優雅、舒適，加上同書店里一樣的書架、書柜，給人的感覺就是一家小型的書店。據該藥店負責人介紹，圖書室的設置是他們藥學服務的重要組成部分，對藥店工作幫助很大。

 

    體驗“抗腫瘤圖書室”

 

    記者近日來到位于廣州先烈南路的這家名為“廣州新特藥房”的藥店。離藥房門口還有幾十米，玻璃窗上醒目的大字——“抗腫瘤圖書室”便清晰地映入眼簾，在另一邊的玻璃窗上則寫著“抗腫瘤新特藥”字樣。記者徑直走到里邊，只見整個藥店面積在300平方米左右，圖書室就設在入口處左側，約有30平方米左右；靠墻有一排書架和一個大書柜，圖書室有三排紅白相間的長沙發，之間還有兩個玻璃茶幾。

 

    記者看到，圖書室里面的墻上貼著《抗腫瘤圖書室管理規范》，上面很有條理地規定：圖書室資料擺放有一定規則，顧客參閱完后請放回原處；如想參閱書柜中的書籍資料，可請藥店服務人員取鎖打開，每次限借一本，看完后再換另一本，但僅限在本圖書室內閱讀；書籍如有損壞，按價賠償，等等。加上輕松、舒適的環境，不禁讓人想起了圖書館里的閱覽室和一些小型的個體書店。設置如此美觀、實用的圖書室，在一般藥店里很少見到。

    書架和書柜呈90度直角擺設，稍長一些的開放式書架上主要是一些廠家及產品的宣傳小冊子，以及廣州新特藥房自己制作的宣傳資料；上鎖的書柜里則擺滿了醫藥專業書籍，有幾百冊之多，內容多和腫瘤病、肝病、眼科病有關，如人民衛生出版社出版的《血液學》、《肝臟病學》、《中華臨床藥物學》、《內分泌學》等一些大部頭專業著作，還有近兩三年的《中華醫藥雜志》、《中華眼科雜志》、《中國新藥雜志》等醫藥學術期刊，最近的幾期都有；此外，還有一些適合更多人群閱讀的醫學科普書籍，如《亞健康系列叢書》、《家庭醫生系列叢書》、《老年人合理用藥指南》、《正確對待醫療糾紛——給病人看的》等。

 

    圖書室一位正在看書的中年人告訴記者，他經常要為母親來購買腫瘤藥物，所以他想了解一下這方面的用藥知識，“這個圖書室環境很好，我來過幾次后，學了不少醫藥知識。”

 

    “讓顧客獲得更多的知識”

 

    據了解，廣州新特藥房是一家專門經營各種新藥、特別用藥的大型藥房，以經營抗腫瘤、肝病和眼科藥物為主要特色。而開設圖書室主要是出于服務的考慮。

 

    廣州新特藥房的負責人龔經理向記者介紹，因為腫瘤病、肝病很復雜，很多病人需要了解這方面的知識，因此他們在開店時就同時設置了圖書室，“圖書室有很多關于藥物的詳細說明、介紹，到醫院里買藥是看不到的，我們就是想讓顧客獲得更多的知識。”

 

    據龔經理介紹，書柜里的書籍大多專業性很強，有的甚至很深，他們一方面是為了方便病人，另外藥店員工也可以看看，以學習更多的專業知識。“像我們這種以腫瘤藥物等為主要特色的藥店，專業門檻更高，對工作人員的要求比一般藥店高，所以他們要不斷學習，我們每月也定期對他們進行培訓。”

    據了解，廣州新特藥房圖書室的書籍都是藥店通過網上購買的，每種學科都由專人負責挑選、購買，而且不斷更新、增添，同時要保證內容不要太深，適合顧客及店員閱讀。對于顧客有購買書籍的想法，龔經理笑著說：“這些書大多數是不賣的，我們開圖書室不是為了經營，除非有個別的顧客實在想買，而且我們貨也多，才考慮賣給他。”

 

    【點評】：圖書室對藥店和顧客幫助都很大，通過開放圖書室，增強了顧客對藥店的信任度，另一方面也方便店員在閑暇時學習專業知識。同時，如此多的專業書籍，也能提升藥店的專業化程度。  （醫藥經濟報2005年　藥店周刊第37期）