營業員崗位管理標準

 

文件名稱：　營業員崗位管理標準			編號：BZ-ZG-9-1
起草人：	審核人：	批準人：	頒發人：
起草日期：20050216	審核日期：20050218	批準日期：20050223	執行日期：20050225
分發人員： 營業員

 　　1、目的：為規范企業的銷售，保證銷售的服務質量和銷售藥品的質量特制定本標準。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》。

　　3、適用范圍：適用于企業的營業員。

　　4、責任：企業營業員對本標準負責。

　　5、工作內容：

　　5.1 嚴格遵守企業勞動紀律、規章制度，執行作業規范及標準。

　　5.2 每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。

　　5.3 保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務。

　　5.4 做好責任區域內的銷售，導購。

　　5.5 掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，為顧客提供優質服務。

　　5.6 做好藥品的防盜和質變工作。

　　5.7 做好每班的貴重藥品和交接班工作。

　　5.8 負責協助進行門店的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

　　5.9 協助搞好門店的設備維護、設施維護。

　　5.10 擔負中藥配方的營業員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識

　　7、執行企業規章制度的情況。

　　7.1 執行企業規章制度的情況。

　　7.2 營業場所藥品養護的結果。

　　7.3 顧客的服務和質量的投訴。

　　7.4 銷售的服務技巧和銷售技能。

　　8、任職資格：

　　8.1 高中以上文化，如為初中文化，須具有5年以上藥品經營工作經歷。

　　8.2 取得地市級以上藥品監督管理部門核發的營業員上崗證。

　　8.3 具一定的醫藥專業知識。