【醫藥經理人專訪】公司高層論網上藥店的行業未來

　　中國電子商務的快速發展拉動了醫藥零售行業經營格局的變革，傳統醫藥零售連鎖企業長期面臨經營和發展的困境，也促使經營模式的創新和轉型。這些主觀和客觀因素的重疊，造就了當今中國網上藥店的蓬勃發展。

　　作為2012年非常蓬勃興盛的電商模式，網上藥店的未來會往何處去？本刊邀請從事網上藥店實戰的業內專家，一起討論作為在這一市場中的當局者，面臨怎樣的現實挑戰？對未來做了哪些準備？

　　現在的市場環境，對于網上藥店的良性發展而言，還有哪些條件是不成熟的阻礙？

　　中國網上藥店的快速發展有其偶然性，也有其必然性。在這蓬勃發展的背后，卻隱藏著無限的生機和危機，為何有此一說？因為，網上藥店目前在中國尚沒有成熟的、成功的商業運營模式；處方藥作為特殊商品，在網上銷售具有一定的特殊管制；準備工作還沒有做好，很多企業已經踏入網上藥店的大門；中國消費者傳統的購藥習慣和消費防范心理，短時間不容易改變； 不能報銷使網上藥店的藥價優勢未能體現價值。

　　中國網上藥店目前所處的環境非常不利，醫院占據了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥，這部分市場不會被網上藥店爭搶，真正屬于其市場空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億元的規模，由于醫保也沒有向網上藥店開放，這個規模也要打很大的折扣，而OTC藥品存在單價和毛利率低的特點，與網上藥店在運營、技術、推廣、物流和服務等方面耗費的經營成本相比，無形之中會形成很大的反差。這也就是目前一些網上藥店企業，僅能專注于合法的核心業務和規模效益的攜手并進，投入大量資源吸納線上、線下客戶資源，實現利潤最大化。這是勇敢出擊，還是背水一戰，目前還很難定性。

　　網上藥店不僅僅是一個平臺，那么它未來完善的商業運營模式應該是怎樣的？

　　中國網上藥店未來的商業模式應該是建立在多元化服務和多元化產品兩者相結合的基礎上，與目前商業模式相比是對服務和產品的升級。多元化服務的倡導意味著服務范疇的拓寬，社會的進步和發展，推動了服務業的發展。每一位客戶自身作為消費者，每天、每月、每年不斷的接受來自多方面的綜合服務，久而久之，形成了對服務需求的渴望、習慣和滿足，一般的服務、基礎的服務都已經很難滿足客戶日益增長的服務需求。從目前網上藥店大多數企業普遍關注和提供的服務性質來看，僅為客戶提供良好的購物體驗，以及高性價比的產品，已不能滿足未來客戶對服務需求的滿足。因為客戶對服務的需求日益提高，伴隨著客戶對服務需求也會逐步多元化。因此，進一步圍繞客戶的需求提升和完善服務的多元化，即增值服務，如為會員提供會員服務、藥學服務、健康管理、隱私管理等，是網上藥店未來發展的重要核心。

　　多元化產品的倡導是基于產品管理的提升和創新，目前中國大多數網上藥店對于合法經營的產品延伸和拓展能力即不夠也不強，對于處方藥的經營只能虎視眈眈地打擦邊球隨著社會的發展，客戶對用藥的需求已經在開始發生變化，客戶已經開始從過去單一對藥品治療的依賴，轉變為目前立體式綜合的健康干預和治療。這種變化直接影響和驗證網上藥店品類的支持性和滿足性。同時，出于客戶利益的最大化，以豐富的產品資源來滿足客戶在健康領域全方位的滿足，既滿足了客戶的消費需求，也維系了與客戶的客情關系。

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