有一種結果是，飛檢的人表揚了門店……

　　秀蘭是K藥店的店長，問起這個月的生意怎樣，秀蘭說了許多同事都在說的話：“受飛檢影響，銷售稍差了一些!”

　　看來，飛檢的確對行業產生了一種制約，是行為上的，因此，結果也有了不同。

　　細析之下，飛檢對銷售的影響主要體現在這幾個方面：

　　一、陳列的改變。

　　以往門店往往為了銷售目的而進行有針對性的陳列，但在此時，只能將產品乖乖地放在該放的地方，繼而使關聯銷售受到一定影響。當然，這也反過來說明，關聯陳列對銷售的確是有很大作用的。

　　二、銷售的規范化。

　　必須憑處方銷售處方藥，只要顧客沒有處方，就只能走人。這樣帶來的結果，不僅是銷售業績的下滑，還有顧客滿意度的下降。試問：不滿意的顧客下次是不是還愿意來呢?

　　三、心理的變化。

　　說到飛檢，很多同事都會有點怕，連正常銷售都會顯得惴惴不安。

　　飛檢真的那么可怕嗎?其實并不一定。

　　從一些檢查結果來看，一些門店GSP證書被收回，一些連鎖被限期整改……這難道不是好事嗎?

　　行政干預搭配市場法則，優勝劣汰，會為做得好的藥店帶來更多的客流。從這一點來看，對整個行業來說，“良幣驅逐劣幣”的飛檢所發揮的當然是積極作用。

　　對于隨時可能不期而遇的飛檢，藥店人應該做些什么呢?

　　一、配合檢查。

　　一些同事在檢查人員到來時有些抗拒，其實，這些“反抗”是很幼稚的。政府部門工作人員也是普通人，也不想為難我們，只要門店經營合規合法，他們心里面自然也是高興的。

　　所以，當飛檢人員到店時，要求做什么就做什么，需要通報公司的就通報公司，當然需要向檢查人員說明情況，而不能故意抵觸。

　　另外，提醒大家，檢查的人也不容易，來者是客，倒一杯水或是菊花茶給他們喝，這也是我們親情化服務的體現。至于喝與不喝，都沒有關系，至少做到我們該做的。

　　二、主動呈現。

　　各類文檔是檢查的“必考項目”，主動拿出來，分類整理擺放好，由檢查人員查驗。當工作人員有疑問時，應有理有節地回應，不清楚的可以向公司質量部門請示。

　　平時各類文檔及時準確記錄是應對檢查的關鍵，到檢查時臨時抱佛腳，哪有不著急的，著急中自然容易出錯。

　　三、正常銷售。

　　一些同事顧忌飛檢人員的存在，即使有顧客來了，也不敢正常銷售了，巴不得顧客趕緊買了東西走人。其實，按照正常的流程銷售，懂理懂法，何足懼哉?

　　也有一些同事覺得很奇怪，“一有檢查的人來了，門店就很安靜，連到店的顧客也很少”。其實，這都是因為我們簡化了銷售流程，使顧客在店里停留時間變短，加上自身的“害怕”心理作遂，所以才中了“魔咒”。

　　其實，飛檢的人真的沒有那么可怕。

　　記得有一次，藥監局的工作人員到筆者所在門店進行檢查，結束時說了一句“這家店還不錯，特別是文檔寫得很工整，清清楚楚”，同事聽后都覺得特別開心。

　　說到底，我們銷售藥品，安全是根本，而飛檢也是在幫助我們構筑這一防線!

　　來源：中國藥店

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