百濟新特連鎖藥房——開辟醫藥電商O2O新模式

   O2O英文全稱Online To Offline，代表了一種新的市場營銷模式。O2O將互聯網和線下商務結合在一起，使互聯網成為線下交易的前臺，線下商務成為互聯網交易的延伸。線下商務可以利用互聯網招攬消費者，消費者也可以利用互聯網來篩選線下商務。

    O2O模式在旅游服務、訂票服務、訂餐服務、購房服務、租車服務、服裝定制服務、家居定制服務等領域已取得了影響，涌現出了一批O2O行業新秀。對于藥品零售行業而言，O2O銷售模式的機遇和挑戰并存。百濟新特連鎖藥房作為專科藥房的創始企業，秉承“專注于重大慢性疾病用藥，持續改善患者健康”的經營理念，致力于為消費者提供更便利的購藥渠道、更專業的藥學服務和更齊全的專科藥品，開創著O2O藥品零售的新紀元。

    百濟新特連鎖藥房是中國首家經營和管理重大慢性疾病用藥的全國連鎖專科藥房。公司自2002年成立華南地區首家專科藥房以來，已先后在廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市建立了直營專科藥房旗艦店，是中國首家“全國連鎖專科藥房”的創始企業，同時也是目前全國最大的專科醫藥連鎖企業，以經營腫瘤、肝病、神經、精神、皮膚、風濕免疫等專科藥品為特色，并以專業化和個性化的藥學服務深得消費者的信賴。

    為了滿足更多重大慢性疾病患者的購藥需求，百濟新特連鎖藥房努力提高藥品的可及性，積極探索傳統醫藥零售和電子商務的相結合的銷售模式。2011年8月，百濟新特連鎖藥房取得了《互聯網藥品交易服務資格證書》，將實體門店和網上藥店緊密結合，嘗試開展醫藥電商O2O新模式。

    O2O模式一般包括三個基本組成部分：為消費者提供在線檢索和交流互動的網站，為消費者提供專業服務的客服體系，負責線下體驗和實現交易的實體門店。百濟新特連鎖藥房將這三個部分完美結合，開辟醫藥電商O2O新模式。百濟新特藥房為消費者提供了醫藥健康資訊、在線檢索和交流互動的互聯網平臺，宣傳推廣、吸引客流。2010年8月成立的由資深的藥師組成的客服中心，通過400免費電話、即時在線咨詢工具，面向全國消費者提供專業的藥品咨詢和用藥指導服務，穩定客流、滿意客戶。遍布廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市的直營專科藥房旗艦店作為線下體驗店，負責接待和指導消費者線下藥品的選購、提貨和配送。 

    百濟新特連鎖藥房充分挖掘了O2O模式在藥品零售行業的價值。第一，線上發布資訊。百濟新特藥房線上發布資訊，包括藥品的規格、適應癥、用法用量、價格等信息。一方面為藥品生產企業宣傳了藥品信息，另一方面實現了消費者不用親自逛藥店就可以線上查詢藥品信息，進而足不出戶選擇線下實體專科藥房旗艦店服務。第二，線下落地活動。線上消費者通過線上支付或到線下專科藥房旗艦店選購下單后，由線下專科藥房旗艦店承接出貨、配送，更大范圍地獲取到不同渠道的消費者。第三，線上線下結合。將線上客源與線下消費進行對接，將散落在各地的需求重新聚合，給偏遠地區的消費者提供便利可及的購藥渠道。消費者通過百濟新特藥房線上了解所需的藥品資訊后，可在線支付，再到線下實地提貨，或者直接有目的性地到線下專科藥房旗艦店中選購藥品。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫藥企業更多價值。為醫藥企業匯集了更多的線上線下優質客源，更多的消費者疾病和用藥信息，更多的一手市場藥品需求信息，更多的醫院和實體藥店合作契機。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫藥電商更多價值。提供專業的藥品資訊、在線藥品信息檢索和交流互動吸引客流，提供專業服務的客服體系提高消費者滿意度，提供與線上對接的專科藥房旗艦店實現藥品交易，提供處方藥線下憑處方購買的渠道規避網上藥店不能線上售賣處方藥的政策限制。

    百濟新特連鎖藥房的O2O模式帶給消費者更多價值。為消費者提供了更詳盡和實用的藥品資訊，更多樣和便利的購藥渠道，更優惠和人性的藥品價格，更專業和個性的用藥指導，更可信和有益的病友交流。

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