“百濟(jì)新特客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)”圓滿(mǎn)結(jié)束

    本著公司未來(lái)的專(zhuān)科連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，注重標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)管理建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥學(xué)顧問(wèn)所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，2012年1月31日，百濟(jì)新特市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心組織公司全體藥學(xué)顧問(wèn)，召開(kāi)了歷時(shí)七天的“客戶(hù)服務(wù)工作技能培訓(xùn)”活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)羅總、百濟(jì)新特客服部經(jīng)理、廣州百濟(jì)、廣州新特的管理人員及其藥學(xué)顧問(wèn)、門(mén)管部相關(guān)人員均參加了會(huì)議。

    培訓(xùn)指導(dǎo)老師羅總在這次歷時(shí)七天的培訓(xùn)會(huì)議中，首先分析了當(dāng)前公司藥學(xué)顧問(wèn)在日常接待工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,并指出藥學(xué)顧問(wèn)在日常接待中出現(xiàn)的一些不足，要求大家在培訓(xùn)會(huì)議上，深入學(xué)習(xí)，提高服務(wù)工作技能，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    在此次培訓(xùn)會(huì)上，營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)羅總重點(diǎn)組織了大家進(jìn)行錄音分享、分組朗讀、分組模擬以及角色扮演的培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，針對(duì)藥師們?cè)谂嘤?xùn)中反映出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)不同的人員自身的優(yōu)缺點(diǎn)，提出自己的合理意見(jiàn)和建議，使藥師們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重心有了更加深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)的工作技能方法有了更進(jìn)一步的了解。

    會(huì)上，羅總特別強(qiáng)調(diào)，藥學(xué)顧問(wèn)在日常的接待和接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意控制音量、音速，并注意工作當(dāng)中的規(guī)范用語(yǔ)，如語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和等，要求大家深入學(xué)習(xí)，從顧客的角度出發(fā)，以熱情而周到的服務(wù)，為患者的健康，為公司的效益，盡自己的一份力量。

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